SAMUDERA NEWS – PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) meluncurkan kebijakan baru untuk meningkatkan kenyamanan dan fleksibilitas pengguna jasa, khususnya melalui platform tiket online Ferizy. Penyesuaian ini mencakup perubahan dalam kebijakan penalty refund dan reschedule yang bertujuan memberikan kemudahan lebih bagi penumpang yang melakukan perjalanan ferry.
Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin, mengungkapkan bahwa kebijakan ini merupakan respon terhadap kebutuhan pelanggan yang semakin berkembang. “Kami memahami pentingnya fleksibilitas dalam merencanakan perjalanan, oleh karena itu, kami menyederhanakan mekanisme biaya potongan untuk memberikan layanan yang lebih efisien dan ramah pengguna,” ujarnya.
Perubahan Kebijakan: Proses Refund dan Reschedule yang Lebih Sederhana
Salah satu perubahan utama dalam kebijakan ini adalah penyederhanaan biaya pengembalian tiket (refund) dan perubahan jadwal (reschedule). Sebelumnya, refund dikenakan dua kali potongan—25% untuk biaya administrasi dan 50% dari harga tiket. Kini, biaya refund disederhanakan menjadi satu kali potongan sebesar 25% dari harga tiket.
Demikian juga dengan kebijakan reschedule, yang sebelumnya dikenakan dua kali potongan—25% biaya administrasi dan 25% harga tiket—kini hanya dikenakan satu kali potongan sebesar 10% dari harga tiket.
Shelvy menambahkan, “Penyesuaian ini dilakukan setelah melalui kajian mendalam dan benchmarking terhadap moda transportasi lain, agar kebijakan ini lebih sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.”
Kemudahan Pengajuan Refund dan Reschedule
Untuk memudahkan proses refund dan reschedule, ASDP kini menyediakan layanan melalui aplikasi Ferizy dan Contact Center Hay ASDP 191. Pengguna dapat mengajukan permintaan perubahan atau pengembalian tiket dengan lebih mudah, bahkan dalam situasi yang tak terduga.
Selain itu, ASDP terus mendorong masyarakat untuk memanfaatkan pembelian tiket melalui Ferizy. Dengan platform ini, pengguna dapat memesan tiket hingga 60 hari sebelum keberangkatan, memungkinkan mereka untuk merencanakan perjalanan lebih matang tanpa harus antre panjang di pelabuhan.
Shelvy juga menegaskan bahwa pembelian tiket ferry kini hanya bisa dilakukan secara online melalui Ferizy atau mitra resmi ASDP. “Ini memastikan perjalanan lebih terorganisir dan efisien, sekaligus memberikan rasa aman dan nyaman bagi pengguna jasa,” tuturnya.
ASDP berkomitmen untuk terus berinovasi dalam layanan, dengan fokus utama pada kenyamanan, kemudahan, dan kepuasan pelanggan, sejalan dengan transformasi digital yang diterapkan melalui platform Ferizy.***
