SAMUDERA NEWS- PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025 sebagai ajang penting untuk memberikan apresiasi kepada seluruh pengguna jasa yang selama ini setia menggunakan layanan penyeberangan. Apresiasi ini tidak hanya sekadar bentuk ucapan terima kasih, melainkan juga dorongan bagi pelanggan untuk terus mendukung transformasi digital yang sedang digalakkan perusahaan demi terciptanya pelayanan transportasi yang lebih aman, modern, dan efisien.
Direktur Utama PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), Heru Widodo, menegaskan bahwa keberadaan pelanggan merupakan energi utama bagi pertumbuhan perusahaan. “Pelanggan adalah alasan ASDP terus berkembang. Kami berterima kasih kepada para pengguna jasa yang tidak hanya setia menggunakan layanan, tetapi juga ikut beradaptasi dengan era digital melalui pembelian tiket online di aplikasi maupun website Ferizy, serta kedisiplinan dalam mengisi data manifest dengan lengkap dan benar,” ujar Heru.
Menurut Heru, kepatuhan pelanggan dalam menggunakan layanan digital berkontribusi langsung terhadap peningkatan kualitas pelayanan. Pembelian tiket secara online telah memangkas antrean panjang di pelabuhan, mengurangi risiko penumpukan kendaraan, sekaligus menciptakan pengalaman penyeberangan yang lebih nyaman dan tertib. “Kami ingin setiap perjalanan dengan kapal ferry menjadi pengalaman yang membanggakan, baik dari sisi keselamatan maupun kenyamanan. Untuk itu, ASDP terus berinovasi dan memperkuat sistem digital agar lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan,” tambahnya.
Dalam peringatan Harpelnas tahun ini, ASDP menyelenggarakan acara apresiasi langsung kepada penumpang di lintas penyeberangan Merak–Bakauheni, salah satu jalur tersibuk di Indonesia. Perayaan berlangsung meriah dengan hiburan musik dari penyanyi Jirayut di atas KMP Portlink, yang disambut antusias oleh ratusan penumpang. Tidak hanya hiburan, ASDP juga membagikan 500 merchandise eksklusif seperti kipas mini, bantal, tumbler, boneka, tote bag, hingga souvenir menarik lainnya, baik di kapal maupun dermaga eksekutif Merak dan Bakauheni.
Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin, menekankan bahwa apresiasi ini tidak berhenti pada kegiatan seremonial semata, tetapi merupakan bentuk penghargaan nyata kepada pelanggan yang telah mendukung sistem digital. “Pelanggan yang membeli tiket via online, mengisi data diri dengan benar, dan mematuhi aturan reservasi merupakan pahlawan digital yang membantu kelancaran layanan kami. Perilaku tertib ini adalah bagian dari perubahan besar menuju layanan transportasi yang lebih modern,” ujarnya.
Shelvy menambahkan, kebiasaan baru ini terbukti membawa dampak signifikan di pelabuhan. Antrean kendaraan dan penumpang kini lebih terkendali, proses boarding menjadi lebih cepat karena hanya memerlukan pemindaian barcode, serta data manifest lebih akurat untuk mendukung keselamatan pelayaran. “Perubahan perilaku ini adalah tonggak penting bagi ASDP dan menjadi bukti nyata bahwa digitalisasi mampu menciptakan sistem transportasi laut yang lebih efisien dan dapat diandalkan,” katanya.
General Manager ASDP Merak, Syamsudin, juga menjelaskan bahwa selain sistem digital, aspek keselamatan di lapangan turut ditingkatkan. Jalur kendaraan di pelabuhan kini telah dipisahkan sesuai kategori, mulai dari truk besar, bus, mobil penumpang, hingga sepeda motor. Pemisahan jalur ini bertujuan untuk mencegah risiko kecelakaan sekaligus memperlancar arus keluar masuk kendaraan.
Lebih dari sekadar hiburan dan pemberian hadiah, Harpelnas 2025 dimanfaatkan ASDP untuk mengedukasi masyarakat mengenai pentingnya mengisi data manifest dengan akurat. Setiap data identitas penumpang maupun kendaraan yang tercatat akan terhubung langsung dengan manifest kapal setelah barcode tiket dipindai, sehingga faktor keamanan dan tanggung jawab hukum lebih terjamin. “Hari Pelanggan Nasional ini kami jadikan momen edukasi agar pelanggan lebih peduli terhadap keselamatan bersama. Manifest bukan sekadar formalitas, tetapi aspek vital dalam pelayaran,” jelas Shelvy.
Ke depan, ASDP berkomitmen memperkuat infrastruktur digital dengan menghadirkan fitur-fitur baru pada aplikasi Ferizy, seperti layanan notifikasi perjalanan, integrasi dengan sistem pembayaran digital yang lebih luas, hingga peningkatan keamanan siber untuk melindungi data pelanggan. Perusahaan juga berencana meningkatkan kualitas pelayanan di pelabuhan melalui sistem pengaturan kendaraan berbasis teknologi, serta memperluas jangkauan edukasi publik agar semakin banyak pengguna jasa terbiasa dengan pemesanan tiket online.
Dengan berbagai langkah tersebut, ASDP menegaskan visinya untuk menghadirkan pengalaman penyeberangan yang lebih mudah, nyaman, dan aman, sekaligus menjadikan Hari Pelanggan Nasional sebagai momen refleksi dan motivasi dalam memperkuat budaya tertib digital di kalangan pengguna jasa.***
